Klantenservice

Levertijd 

Wij streven ernaar alle bestellingen binnen 2 tot 3 dagen na ontvangst van de betaling te verzenden, een bestelling zal echter in principe altijd binnen 3 dagen na ontvangst van de betaling verstuurd worden. 

Verzendkosten

De verzendkosten voor bestellingen via Altrapelle binnen Nederland bedragen € 3,00. Verzendkosten voor bestellingen via Altrapelle naar Belgie bedragen € 5,00.  

Betaalwijze 

Betalen via IDEAL. Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat je met één klik brengt naar je vertrouwde omgeving van het internetbankieren. Alle internetbankierende klanten van Rabobank, ABN AMRO, SNS-bank, Fortis bank en ING/Postbank kunnen het gebruiken. iDEAL is net zo veilig als het internet-bankieren bij de betreffende bank.

Ruilen & Retourneren

Niet tevreden?
Wij doen er alles aan om je een perfect product te leveren. We raden je aan om de geleverde artikelen onmiddellijk na ontvangst te inspecteren. Mochten de bestelde artikelen niet aan je verwachtingen voldoen, aarzel dan niet om ons per e-mail daarvan op de hoogte te stellen. Wij zullen proberen eventuele problemen of klachten altijd in overleg met jou en op de best mogelijke manier op te lossen.

 Retourneren

Je mag de artikelen binnen het zichttermijn van 14 dagen retourneren. Wanneer de door Altrapelle afgeleverde artikelen niet binnen 14 dagen na ontvangst worden teruggezonden, gelden de zaken als geaccepteerd.

Wij accepteren alleen geretourneerde artikelen die:

Van te voren per e-mail bij ons zijn gemeld.
In de originele onbeschadigde verpakking worden teruggezonden.
Onbeschadigd en ongebruikt zijn.
Een kopie van de betreffende factuur bevatten.
Voldoende gefrankeerd zijn.

Wij crediteren geen beschadigde of gebruikte goederen. Indien uw bestelling beschadigd is bezorgd, verzoeken we u dit z.s.m, doch uiterlijk binnen 48 uur aan de klantenservice te melden

 Retouradres

Altrapelle
Houtsniplei 14
2950 Kapellen
Belgium

Kosten retourzending

De kosten van de retourzending zijn geheel voor de rekening van de verzender en worden daarom niet door Altrapelle vergoed.

 Geld terug

Indien de artikelen ongebruikt en onbeschadigd zijn en tijdig en correct zijn geretourneerd, voldoet Altrapelle de betaalde prijs exclusief de verzendkosten, uiterlijk binnen 14 dagen na retourontvangst van de artikelen.